سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر تقنية
فاتورة الطلب هي المرجع الأساسي لإتمام إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
إتمام عملية الشراء يُعد موافقة ضمنية على جميع الشروط والأحكام المذكورة أدناه.
أولاً: الاستبدال والاسترجاع
1. مدة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- عدم فتح التغليف.
- عدم استخدام المنتج نهائياً.
- توفر جميع الملحقات والكرتون الأصلي دون أي تلف.
سيتم خصم:
- رسوم الشحن الأصلية.
- رسوم الشحن في حال كان الطلب يشمل شحنًا مجانيًا.
- رسوم بوابات الدفع الإلكتروني.
2. المنتجات التي تحتوي على عطل
في حال وجود خلل مصنعي:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب.
- إرسال فيديو واضح يوضح المشكلة بالتفصيل.
- انتظار موافقة فريق المراجعة.
عند الموافقة:
- يجب تصوير المنتج قبل التغليف وبعد التغليف.
- تسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن خلال يومين من إصدار البوليصة.
- في حال عدم الالتزام بطريقة التغليف الموضحة، يتحمل العميل مسؤولية أي ضرر.
3. فحص الطلب
- يتم فحص المنتجات المرتجعة خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل.
- بعد الفحص يتم إصدار قرار الموافقة أو الرفض.
4. رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن (27 ريال لكل رحلة) بعد مرور 7 أيام من تاريخ الشراء.
- يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال إرسال منتج مختلف عن المطلوب.
5. استرجاع مبالغ التقسيط (تمارا – تابي)
عند طلب استرجاع مبلغ مدفوع عبر خدمات التقسيط، يتم خصم:
6.99% + 1.5 ريال من قيمة العملية.
6. استرجاع المبالغ
يتم تحويل المبالغ المستحقة في حالات الاسترجاع الكامل يومي:
الإثنين والخميس من كل أسبوع.
7. حالات رفض الاسترجاع
يتم رفض طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود تلف أو كتابة على الكرتون الأصلي.
- فقدان أحد الملحقات.
- استخدام المنتج.
- وصول المنتج بحالة مختلفة عن حالته الأصلية.
- انتهاء مدة الاسترجاع.
8. تأخر الشحن
- في حال إصدار بوليصة استرجاع وعدم شحن المنتج خلال 15 يومًا، يتم إلغاء الطلب.
- يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن في حال عدم استلام الشحنة خلال 15 يومًا.
ثانياً: الضمان
1. لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- سوء الاستخدام أو التخزين.
- السقوط أو التعرض للاهتزاز العنيف.
- التعرض للماء أو الرطوبة أو الغبار.
- فتح المنتج أو صيانته خارج المتجر.
- استخدام إكسسوارات غير متوافقة.
- تلف الأسلاك أو الكيابل.
2. الملحقات الإلكترونية
(كيابل – شواحن – إضاءة – ملحقات أخرى)
- يمكن استرجاعها خلال 7 أيام فقط من تاريخ الشراء.
- لا يشملها الضمان بعد انتهاء مدة الاسترجاع.
3. الألعاب
الألعاب لا تندرج تحت بند الضمان في حال سوء الاستخدام من قبل الأطفال.
4. المنتجات بعد 7 أيام
في حال ظهور خلل مصنعي بعد انتهاء مدة الاسترجاع:
- يتم إرسال المنتج للمتجر للفحص.
- في حال ثبوت الخلل المصنعي يتم الإصلاح أو الاستبدال حسب تقييم الفني.
- يتحمل العميل رسوم الشحن بعد مرور شهر من تاريخ الاستلام.
5. استلام الشحنة
استلام العميل للطلب من شركة الشحن يُعد إقرارًا بأن المنتج بحالة سليمة، ما لم يتم الإبلاغ خلال فترة الاسترجاع المحددة.